A conta de água chega todos os meses e, quando o valor aumenta, é comum surgir a dúvida sobre de onde veio esse reajuste. Em Mossoró, a Agência Reguladora acompanha as tarifas cobradas pela Caern e fiscaliza a aplicação das regras que orientam os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
O trabalho da Agência começa pela análise das informações que fazem parte dos reajustes e das revisões tarifárias. A AGRM verifica documentos, dados técnicos e os critérios utilizados para definir os valores que serão cobrados dos usuários. Entram na análise fatores relacionados aos custos de operação, manutenção, investimentos e qualidade dos serviços prestados.
A fiscalização também observa a estrutura tarifária, que estabelece preços diferentes de acordo com a categoria do consumidor e o serviço utilizado. A intenção é verificar se a cobrança está seguindo as normas e decisões regulatórias.
Quando ocorre um reajuste, a mudança precisa seguir os procedimentos previstos na regulação e ser formalizada por meio dos atos oficiais. Dessa forma, o usuário pode consultar as decisões e acompanhar as alterações nas tarifas.
A atuação da AGRM não se resume à tarifa. Ela também fiscaliza a qualidade e a prestação dos serviços de água e esgoto no município. Quando o cidadão tem algum problema, deve procurar inicialmente a Caern e guardar o número do protocolo de atendimento.
Assim, a fiscalização da AGRM alcança tanto a prestação do serviço quanto a forma como as tarifas são aplicadas, contribuindo para dar mais transparência à relação entre a concessionária e o usuário.
Como registrar uma reclamação
O cidadão pode procurar a Ouvidoria da AGRM pelos seguintes canais:
• Atendimento presencial: Rua Nilo Peçanha, 40, bairro Paredões, das 7h às 11h e das 13h às 17h.
• Telefone/WhatsApp: (84) 99655-6587 ou (84) 2142-8757.
• E-mail: ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br
• Plataforma on-line: agrm.mossoro.rn.gov.br
Para registrar a reclamação na AGRM, é necessário apresentar o protocolo ou número da ordem de serviço do atendimento feito anteriormente junto à prestadora.
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